Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 01/09/2026

Danke für deinen Einkauf bei Mayteo. Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll dir eine reibungslose und transparente Erfahrung bieten. Unten findest du alle Richtlinien zu Rücksendungen, Erstattungen und Umtausch.

Kontaktdaten:

Hast du Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen? Kontaktiere uns über:

E-Mail: support@mayteo.com

Überblick:

Rückgabefrist: 14 Tage nach Lieferung
Bearbeitungszeit der Erstattung: 5 Werktage nach Erhalt
Rücksendekosten: zulasten des Kunden, außer wenn das Produkt defekt oder falsch ist

Stornierung von Bestellungen:

Du kannst deine Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem du unseren Kundenservice kontaktierst. Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, folge den Schritten unter ‚Rücksendeanweisungen‘ weiter unten.

Rückgabebedingungen:

Wir bieten Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen an:

Rückgabefrist: Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
Produktzustand: Produkte müssen sich im originalen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen befestigten Etiketten und in der Originalverpackung.
Kaufbeleg: bei allen Rücksendungen erforderlich.

Ausnahmen: bestimmte Produkte, wie maßgefertigte oder personalisierte Artikel und Hygieneprodukte, können nicht zurückgesendet werden, außer sie sind ungeöffnet und unbenutzt.

Rücksendeanweisungen:

Um eine Rücksendung zu starten, folge diesen Schritten:

1. Kontaktiere den Kundenservice: Sende eine E-Mail an support@mayteo.com mit deiner Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und eventuellen Fotos zur Unterstützung.

2. Erhalte eine Rücksendebestätigung: Unser Team prüft deine Anfrage und sendet dir eine Rücksendebestätigung mit detaillierten Anweisungen.

3. Verpacke das Produkt: Verpacke das Produkt sorgfältig, achte darauf, dass alle Etiketten und die Originalverpackung beiliegen, und lege das Rücksendeformular bei.

4. Versand: Nutze einen zuverlässigen Versanddienst mit Tracking. Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, außer wenn das Produkt defekt oder falsch ist.

Erstattungsrichtlinie:

Genehmigung: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erhältst du innerhalb von 5 Werktagen eine Nachricht über den Status deiner Erstattung.

Bearbeitungszeit: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung zu verarbeiten.

Bestätigung: Du erhältst eine Bestätigungsmail, sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Wenn du die Erstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist siehst, kontaktiere deine Bank. Für weitere Hilfe erreichst du uns über support@mayteo.com.

Umtauschrichtlinie:

Wir bieten einen Umtausch für falsche oder defekte Produkte an. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und wir übernehmen die Rücksendekosten für berechtigte Umtausche.

Ausnahmen und Sonderfälle:

Defekte oder beschädigte Produkte: Wenn dein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden. Wir regeln eine Rücksendung ohne Kosten für dich und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.

Falsches Produkt: Wenn du ein falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und schicken dir das richtige Produkt so schnell wie möglich zu.

Verlorene Pakete: Wenn dein Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit ankommt, kontaktiere uns, damit wir eine Nachforschung beim Transportunternehmen starten können.

Bearbeitungszeiten:

Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestartet und versendet werden.
Prüfzeitraum: Nach Erhalt werden Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen geprüft.
Erstattung: Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Rücksendeadresse

Sende genehmigte Rücksendungen an:
Mayteo
Wanzelesteenweg 86
9260 Wichelen

Fragen?

Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular, wir helfen dir gerne weiter.