Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 01/09/2026
Merci pour votre achat chez Mayteo. Notre politique de retour et de remboursement vise à vous offrir une expérience fluide et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, les remboursements et les échanges.
Coordonnées
Vous avez des questions sur les retours ou les remboursements ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@mayteo.com.
Aperçu
- Délai de retour : 14 jours après la livraison
- Délai de traitement du remboursement : 5 jours ouvrables après réception
- Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, suivez les étapes décrites sous « Instructions de retour » ci-dessous.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours aux conditions suivantes :
- Délai de retour : les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
- État du produit : les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
- Preuve d'achat : requise pour tout retour.
- Exceptions : certains produits, tels que les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés et les produits d'hygiène, ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés.
Instructions de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
- Contactez le service client : envoyez un e-mail à support@mayteo.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos à l'appui.
- Recevez une confirmation de retour : notre équipe examine votre demande et vous envoie une confirmation de retour avec des instructions détaillées.
- Emballez le produit : emballez soigneusement le produit, veillez à inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, et joignez le formulaire de retour.
- Expédition : utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Politique de remboursement
- Approbation : dès réception et inspection du produit retourné, vous recevez dans les 5 jours ouvrables un message concernant le statut de votre remboursement.
- Délai de traitement : les remboursements approuvés sont traités dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
- Confirmation : vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement a été traité.
Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, contactez votre banque. Pour toute aide supplémentaire, vous pouvez nous joindre à l'adresse support@mayteo.com.
Politique d'échange
Nous proposons des échanges pour les produits incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous prenons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles.
Exceptions et cas particuliers
- Produits défectueux ou endommagés : si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organisons un retour sans frais pour vous et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
- Produit incorrect : si vous recevez un mauvais produit, contactez-nous. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons le bon produit dans les plus brefs délais.
- Colis perdus : si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Délais de traitement
- Délai de retour : les retours doivent être initiés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception.
- Délai d'inspection : après réception, les retours sont inspectés dans les 5 jours ouvrables.
- Remboursement : les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant l'inspection sur le mode de paiement d'origine.
Adresse de retour
Envoyez les retours approuvés à :
Mayteo
Wanzelesteenweg 86
9260 Wichelen
Belgique
Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
