Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatstelijk bijgewerkt: 27/03/20206

Bedankt voor je aankoop bij Mayteo. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is erop gericht om je een soepele en transparante ervaring te bieden. Hieronder vind je alle richtlijnen met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.

Contactgegevens:

Heb je vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem contact met ons op via:

E-mail: support@mayteo.com

Overzicht:

Retourperiode: 14 dagen na levering
Verwerkingstijd terugbetaling: 5 werkdagen na ontvangst
Retourverzendkosten: voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is

Annulering van bestellingen:

Je kunt je bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als je bestelling al is verzonden, volg dan de stappen onder 'Retourinstructies' hieronder.

Retourvoorwaarden:

Wij bieden retourzendingen aan onder de volgende voorwaarden:

Retourperiode: producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Productconditie: producten moeten in hun originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
Aankoopbewijs: vereist bij alle retourzendingen.

Uitzonderingen: bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiënische producten, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze ongeopend en ongebruikt zijn.

Retourinstructies:

Om een retour te starten, volg deze stappen:

1. Neem contact op met de klantenservice: stuur een e-mail naar support@mayteo.com met je bestelnummer, de reden voor de retour en eventuele foto's ter ondersteuning.

2. Ontvang een retourbevestiging: ons team beoordeelt je verzoek en stuurt je een retourbevestiging met gedetailleerde instructies.

3. Verpak het product: verpak het product zorgvuldig, zorg ervoor dat alle labels en de originele verpakking zijn bijgesloten en voeg het retourformulier toe.

4. Verzending: gebruik een betrouwbare verzenddienst met tracking. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is.

Terugbetalingsbeleid:

Goedkeuring: zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je binnen 5 werkdagen een bericht over de status van je terugbetaling.

Verwerkingstijd: goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Bevestiging: je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Als je de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ziet, neem dan contact op met je bank. Voor verdere hulp kun je ons bereiken via support@mayteo.com.

Omruilbeleid:

Wij bieden omruilingen aan voor onjuiste of defecte producten. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op en wij dekken de retourverzendkosten voor in aanmerking komende omruilingen.

Uitzonderingen en bijzondere gevallen:

Defecte of beschadigde producten: als je product beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een retour zonder kosten voor jou en bieden een vervanging of volledige terugbetaling aan.

Onjuist product: als je een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij dekken de retourverzendkosten en sturen je het juiste product zo snel mogelijk toe.

Verloren pakketten: als je pakket niet aankomt binnen de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

Verwerkingstijden:

Retourperiode: retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gestart en verzonden.
Inspectieperiode: na ontvangst worden retourzendingen binnen 5 werkdagen geinspecteerd.
Terugbetaling: terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na inspectie verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres

Stuur goedgekeurde retourzendingen naar:
Mayteo
Wanzelesteenweg 86
9260 Wichelen

Vragen?

Neem gerust contact op via ons contactformulier, we helpen je graag verder.